Claro Pay
O Claro Pay é a carteira digital da Claro, operadora com mais de 60 milhões de clientes no Brasil. Atuei no Squad de Integrações, responsável por desenvolver funcionalidades que conectavam o saldo da carteira a serviços externos de pagamento.
Cada nova integração precisava de um fluxo próprio de entrada, confirmação e feedback. Sem padrão estabelecido, cada funcionalidade criava uma experiência diferente dentro do mesmo produto.
Pesquisa de mercado e referências de carteiras digitais
Mapeamento de fluxos e especificação de interação
Prototipagem de alta fidelidade
Condução de testes de usabilidade
Handoff para engenharia
Referências de mercado
Análise de carteiras digitais concorrentes para identificar padrões de fluxo em funcionalidades similares. O foco era entender o que já estava resolvido no mercado para não reinventar onde não precisava.
Mapeamento de fluxo
Cada funcionalidade foi mapeada do ponto de entrada até o feedback de confirmação, incluindo estados de erro e casos extremos. O mapeamento revelou onde os fluxos se sobrepunham e onde divergiam sem justificativa.
Prototipagem e testes
Protótipos de alta fidelidade para as três funcionalidades do squad, validados em sessões de teste antes da entrega para engenharia.
Bilhete Único com saldo em destaque
O usuário precisava ver claramente quanto seria debitado antes de confirmar a recarga. Saldo disponível e valor da transação ficavam visíveis na mesma tela, sem necessidade de navegar.
Notificações com filtro por tipo
Usuários queriam separar avisos de saldo de comunicações promocionais. O filtro simples resolveu o problema sem complicar a navegação.
Cópia de código com feedback visual
No Cash In via boleto, adicionamos botão de cópia do código de barras com confirmação visual. Eliminou o atrito de digitação e reduziu erros de entrada.
Três funcionalidades, uma experiência consistente
As integrações foram entregues com fluxos coerentes entre si e com o restante do produto. Testes pré-lançamento não identificaram bloqueios no caminho principal de nenhuma das três funcionalidades.
Trabalhar em squad de integrações ensina que produto bom não é só a feature em si. É como ela se encaixa no contexto maior do produto sem quebrar a consistência da experiência do usuário.